کیفیت جامع وابزار رسیدن به آن



مفهوم کیفیت، محور اصلی بسیاری از نظرات ارائه شده درخصوص مدیریت و رهبری اثربخش است.

در حال حاضر اغلب سازمان ها، به خوبی می دانند توجه به الزامات کیفی برای بقا در بازار کسب و کار امروزی یک ضرورت جدی است. از پاسخ دادن به تلفن تا مونتاژ محصولات و ارائه خدمات به مشتریان نهایی، کیفیت کلید موفقیت سازمان است.

تا پیش از مطرح شدن مفاهیمی چون جهانی شدن و پیشرفت های بسیار سریع فناوری، اغلب شرکت ها به تمرکز بر تلاش هایی برای ارتقای کیفیت فرآیند تولید بسنده می کردند؛ اما در شرایط کسب و کار فعلی، کیفیت با مشتری شروع و به آن ختم می شود. ابزاری که در این نوشتار معرفی می شود توسط دکتر ادوارد دمینگ ارائه شده است. دمینگ این ابزار را در کتابی با عنوان «خروج از بحران» معرفی کرد.

معرفی ابزار

۱. برای بهبود، هدف گذاری مشخص انجام دهید: یک مدیر برای بقای سازمان باید برنامه ریزی کند و به اهداف تعیین شده تعهد دائمی داشته باشد. اهدافی که تعیین می کنید باید همه ذی نفعان شما را شامل شود.

برای کیفیت برنامه ریزی بلندمدت انجام دهید.

دردسترس ترین کارها را انجام ندهید، بلکه به دنبال بهترین راه برای انجام فعالیت ها باشید.

چالش های آتی سازمان را پیش بینی و خود را برای مقابله با آن آماده کنید. به طور مستمر هدف خود را بهبود دهید.

۲. فلسفه های جدید به کار بگیرید: مدیران و کارکنان سازمان باید فلسفه جدید را درک کنند. یکی از مهم ترین مفاهیم این است که رضایت مشتری را به عنوان هدف اصلی مشتری در نظر بگیرید.

کیفیت را در سراسر سازمان به آغوش بکشید!

خواسته های مشتری را به عنوان اولویت اول خود قرار دهید و محصولات و خدمات خود را بر مبنای این نیازها طراحی کنید.

برای تغییری بزرگ در کسب و کار خود آماده شوید. رهبری را جایگزین مدیریت کنید.

چشم انداز کیفیت خود را خلق و آن را پیاده سازی کنید.

۳. هدف بازرسی را درک کنید: به عنوان مدیریت سازمان باید به این درک برسید که هدف از بازرسی بهبود فرآیند و کاهش هزینه است. در اغلب موارد بازرسی فعالیتی هزینه بر و غیرقابل اطمینان است. در بازرسی به دنبال ایرادات نباشید، بلکه ریشه ایرادات را جست وجو و از بین ببرید.

۴. به رویکرد «پایین ترین قیمت» پایان دهید: یکی از رویکردهای نامناسب در انتخاب تامین کنندگان، معیار «پایین ترین قیمت» است. جایگزین کردن نگاه «بهترین کیفیت» می تواند نحوه انتخاب تامین کنندگان را تعیین کند.

هدف اصلی را به جای کاهش هزینه های اولیه (مانند هزینه تامین مواد اولیه)، کاهش هزینه های کل در نظر بگیرید.

مبنای همکاری با تامین کنندگان خود را همکاری بلندمدت و بر اساس وفاداری و اعتماد بگذارید.

به تامین کنندگان خود به عنوان شرکای سازمانی نگاه کنید.

۵. بهبود مستمر داشته باشید: به طور مداوم در جست وجوی نقاط بهبود فرآیندهای خود برای برنامه ریزی، تولید و ارائه خدمات بهتر باشید؛ هر بهبودی که بتواند موجب افزایش کیفیت و بالابردن بهره وری و در نتیجه کاهش هزینه شود. بر یادگیری مستمر همه افراد سازمان برای انجام بهتر وظایف تاکید کنید.

۶. آموزش را در سازمان خود نهادینه کنید: تمام مهارت های مورد نیاز کارکنان، از جمله مهارت های مدیریتی در سازمان را به کارکنان آموزش دهید. کارکنان سازمان شما باید مهارت های جدید ناشی از تغییر مواد، تجهیزات، محصول و خدمات را بیاموزند. سعی کنید به اشتراک گذاری دانش در سازمان را به یک فرهنگ تبدیل کنید. کاری کنید که هر یک از کارکنان نقش خود را در شکل گیری چشم انداز بدانند. کارکنان را به یادگیری از یکدیگر تشویق کنید و شرایط فرهنگ کار تیمی ایجاد کنید.

۷. رهبری کنید: برای کمک به انجام بهتر کارها، کارکنان را رهبری کنید، بر اهمیت مفاهیمی چون مدیریت مشارکتی و رهبری تغییر تاکید کنید و راه هایی برای استفاده از حداکثر ظرفیت سازمان پیدا کنید.

۸. اعتماد و نوآوری را جایگزین فضای ترس کنید: با تشویق کارکنان به انجام کارگروهی و ایجاد ارتباط آزادانه، به تدریج فضای اعتماد و نوآوری را جایگزین فضای ترس کنید و آنها را به انجام کار با بهره وری بالاتر نزدیک کنید. به افراد تضمین دهید که اجازه طرح عقاید و ایده هایشان را دارند. به کارکنان احساس ارزش را منتقل کنید و آنها را برای انجام بهتر کارها تشویق کنید و با ایجاد ارتباطات باز و صادقانه، ترس در سازمان را حذف کنید.

۹. فعالیت های ستادی را بهینه سازی کنید: مفهوم «مشتری داخلی» را در داخل سازمان ایجاد کنید. هر واحد سازمانی باید درک کند مشتری، خروجی واحد است و از طرفی تامین کننده ورودی هر مشتری، افراد داخل سازمان هستند.

۱۰. اهداف و شعارهای توخالی را حذف کنید: شعارها و اهدافی که بدون اشاره به روشی مشخص، کارکنان را برای رسیدن به کیفیت تحریک می کند مثل ما بدون ایراد تولید می کنیم! تنها موجب ایجاد واکنش منفی در کارکنان می شود. هر هدف و شعار باید به رویکرد و راه حلی مشخص اشاره کند.

۱۱. مدیریت فرآیند را جایگزین مدیریت هدف کنید: به جای تاکید بر رسیدن به اهداف کمی، تمرکز خود را بر مدیریت فرآیند برای رسیدن به کیفیت و بهره وری بالاتر بگذارید. دمینگ می گوید هدف گذاری برای تولید، سازمان را به خروجی بیشتر با کیفیت پایین تر تشویق می کند.

۱۲. به کارکنان اجازه دهید به مهارتشان افتخار کنند: مسوولیت همه سطوح سرپرستی در این مورد مهم است، شما باید فضایی ایجاد کنید که افراد مهارت را یک ارزش در سازمان بدانند و به داشتن آن افتخار کنند.

۱۳. یادگیری را به یک فرهنگ سازمانی تبدیل کنید: افراد شایسته برای یک سازمان به تنهایی کافی نیستند، بلکه آنها باید بتوانند با یادگیری مستمر شایستگی خود را به روز نگه دارند. برای این کار باید یادگیری به بخشی از فرهنگ سازمانی تبدیل شود.

۱۴. به اهداف تعیین شده تعهد عملی داشته باشید: به عنوان مدیر ارشد سازمان، باید دائما به بهبود کیفیت و بهره وری تعهد عملی داشته باشید. باید کاری کنید که کارکنان هر روز تعهد شما را نسبت به هر یک از ۱۳ نکته قبلی احساس کنن

سایر سایت ها
خدمات و محصولات تولیدی

بوقلمون سفید،وارد کننده جوجه بوقلمون و توزیع کننده جوجه بوقلمون یک روزه، جوجه بوقلمون یکماهه 
گروه تولیدی ‹‹ بهکام ››،لیوان کاغذی، لیوان تبلیغاتی، چاپ روی لیوان کاغذی
گروه صنعتی تجاری ماروت، فروش دستگاه لیوان کاغذی تولید لیوان کاغذی
محصولات و استند تبلیغاتی  مانند استند لوازم تحریر بر مبنای بهترین نحوه چیدمان
انواع کفپوش مهد کودک ساخت شرکت ارسون فوم